为了解某连锁卡丁车门店服务质量、收费情况及车辆设施是否符合要求,深圳神秘顾客(SMS)公司收客户委托开展神秘顾客调研。本次主要调研湖南、上海、深圳、浙江等30多个城市,本次调查的主要内容为:
1、人员服务是否符合标准:
(1)接待流程:例如店员简洁清晰地教授驾驶动作和驾驶规则(刹车、油门、方向盘的使用及驾驶线路等),并与孩子确认是否清楚明白,发车后正常计时,没有提前或漏计时等。
(2)服务态度:包括男生不能蓄须,女生淡妆且长发扎起,指甲与肉平齐,不能佩戴有凸起物、甲片过长的美甲装饰,店员与顾客交流时,使用礼貌用语,目光柔和,面带微笑,语气亲切真诚等
(3)专业知识:店员根据孩子身高、体重选择是否使用靠垫、坐垫;为孩子佩戴好头盔、系好安全带、脚带,并对松紧度进行调整,做好安全措施等。
2、环境卫生是否符合要求
(1)门店环境:包括地面无垃圾、无杂物,无湿垃圾。店内外灯具没有坏的,灯光明亮等。
(2)设备设施:电视机画面清晰流畅、正常放置价格和宣传视频等。
资料从神秘顾客回收后将由专业质控人员进行整理,按照每项指标评分,得到汇总数据后深圳神秘顾客(SMS)公司将对比其他卡丁车品牌,了解竞争对手的优势和劣势后给到专业性的建议,出具专业的研究报告。从而使该品牌提高市场竞争力。
深圳神秘顾客市场调查 (SMS) 有限公司是一家专业从事神秘顾客业务的公司,16年来以“先服务,再付款;不合格,不收费”的服务理念,总部位于深圳,服务执行网络遍布全国,一、二线城市覆盖率100%,全国三四线城市覆盖率85%。一手执行不外包,赢得了企业的信任和支持。
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