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“神秘顾客”调查是指由经过严格培训的调查员(包括签约调查员),在规定的时间里扮演成顾客,以普通顾客的身份来汽车4S门店对某款目标车型进行购车询价,在事先了解售车政策的情况下,对4S门店的销售人员违规售车情况进行评估或评定的一种调查方式。“神秘顾客”以普通顾客身份进入客户指定的4S门店中,咨询目标车型,对门店内销售人员售车行为、售车政策讲解等方面进行暗访,对违规售车情况采用录音和拍报价单等方式进行记录,并在店外隐蔽处详细填写调查表。如客户需要,还可以对重点竞争品牌的相关情况进行调查,如暗访、拍照等。可咨询深圳神秘顾客(SMS)公司。
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